OrangePlus.kz

Положительный эффект от использования процессного управления для повышения эффективности деятельности неоднократно был доказан и аналитиками, и компаниями, реализовавшими замкнутый цикл управления бизнес-процессами. Однако таких компаний немного. Обычно описанием бизнес-процессов занимаются организации, внедряющие систему менеджмента качества (ISO).

Сегодня управление бизнес-процессами особенно актуально, так как процессное управление дает ряд преимуществ (диаграм­ма 1). К тому же на рынке имеются специализированные системы и решения (BPM, Business Process Management).

По словам Романа Ткачева, операционного директора компании BI Telecom, средства BPM обеспечивают руководителей новыми методами управления компанией и оперативного реагирования на изменение ключевых показателей эффективности, а сотрудников — автоматизированными рабочими местами.

По данным исследования, проведенного Gartner в 2004 г., использование BPMсистем в период экономического кризиса позволило компаниям значительно сэкономить. Так, 95% респондентов отметили, что возврат инвестиций на проект составил в среднем 15%, при этом доход 55% компаний от каждого проекта варьировался от 100 тыс. до 500 тыс. долл.

Согласно исследованию компании IDS SCHEER в 2008 г. (диаграмма 2) большинство организаций (42,9%) достигли первого уровня зрелости по шкале Gartner, почти треть — второго. Они описали ключевые бизнес-процессы и приступили к их периодической оптимизации. Есть заявления и о более высоких уровнях зрелости.

Работа над ошибками

М. Хаммер и Д. Чампи в своей книге «Реинжиниринг корпорации» определили цель — улучшение управляемости бизнес-процессов. Средством ее достижения авторы считали создание информационной системы управления бизнес-процессами.

Компании под лозунгом реинжиниринга бизнес-процессов начали глобальное их описание. Несмотря на то что были выделены огромные средства, привлечены лучшие специалисты, использованы прогрессивные методологии, результата мало кто достиг. На практике все сводилось к разработке информационных систем, автоматизирующих функцио­нальную деятельность. Налицо подмена понятий и непримиримое противоречие между целью и средствами ее достижения.

Так, внедрение ERP-систем начинается с описания бизнес-процессов, а заканчивается автоматизацией отдельных подразделений (бухгалтерии, склада или отдела кадров и т.д.).

Сегодня система управления практически всех предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность и соответствующую ей иерархическую организационную структуру.

При функциональном подходе основным потребителем результатов труда работника является его начальник. Это означает, что каждый сознательно или подсознательно старается удовлетворить требования начальника и/или угодить ему, а не коллеге из соседнего подразделения или клиенту.

Функциональная организация не стимулирует заинтересованности сотрудников в конечном результате, поскольку система оценки их деятельности оторвана от результативности работы предприятия в целом.

Большая часть реальных рабочих процессов предприятия состоит из множества функций, выходящих за пределы отдельных подразделений. При этом обмен информацией между ними чрезмерно усложнен, что приводит к ее искажению, большим накладным расходам, длительным срокам принятия управленческих решений.

Профессор Август-­Вильгельм Шеер считает, что реальная деятельность, то есть та, которая приносит дополнительное качество, не осуществляется вдоль линейно­-функциональной иерархии, поскольку здесь имеют место только разрешения и приказы. Она пронизывает предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве своем никем не управляются и за которые никто не несет ответственности, так как бизнес-процессы не описаны и документально не зафиксированы.

Моделирование

Процессный подход к управлению придает новое качество управлению и повышает его результативность. Выстраивая и оптимизируя процессы деятельности компании, можно добиться существенного сокращения издержек, не прибегая к сокращению бизнеса. Для этого нужно отказаться от избыточных функций, дублирующих работ, неэффективных действий.

Процессы — это связанный набор повторяющихся действий, функций, которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.

Различают основные и вспомогательные процессы. Основные процессы добавляют качество, вспомогательные формируют инфраструктуру. Например, бизнес-процесс «от скважины до бензозаправки».

Стандартного списка бизнес-процессов не существует. Каждая организация должна разрабатывать свой перечень бизнес-процессов и своевременно их совершенствовать. Для этого можно воспользоваться методологией управления процессами, которая включает шесть основных этапов:

1) определение владельцев процесса;

2) описание границы интерфейсов процесса;

3) описание самого процесса с помощью программного инструмента;

4) установка точек контроля процесса;

5) измерение показателей процесса в точках контроля;

6) анализ полученной информации и разработка предложений по совершенствованию.

Практика реализованных процессов показывает, что описание бизнес-процессов, создание их модели обязательно подразумевают заказчиков (владельцев). Если модель бизнес-процессов для решения какой­-либо задачи (диаграмма 3) разрабатывается без четкого понимания алгоритмов ее дальнейшего использования, то скорее всего она никем не будет востребована.

Тем не менее, как утверждает Виталий Елиферов, директор по качеству и организационному развитию ООО «ФОРС — Центр разработки», модель бизнес-процессов необходима каждой категории сотрудников компании. Но у каждой из этих категорий есть свои требования и свои ожидания от их реализации (см. таблицу).

Таблица

Модели бизнеспроцессов

С точки зрения создания модели можно выделить четыре вида бизнеспроцессов:

1) управленческие — деятельность по управлению крупными объектами. Например: маркетинг, закупки, развитие, производство, управление проектами;

2) технологические — уникальная деятельность по созданию ценностей (продуктов или ресурсов), имеющая владельца бизнес-процесса. Например: закупки ТМЦ, сборка продукта, стандарт продаж и т.д.;

3) процедурные — универсальные бизнес-процессы, многократно повторяющиеся в разных местах организации, не имеющие владельцев и атрибутированные по ролям. Например: заключение договоров;

4) исполняемые — элементарные цепочки автоматизированных операций. Например: оформление счета-­фактуры, прием заявки.

Для каждого вида существуют свои определенные требования по представлению и атрибутированию объектов, отражению объектов в модели.

Использование средств ВРМ способствует нормальному и естественному развитию информационных систем, позволяет быстро их адаптировать и настраивать в соответствии с меняющимися требованиями пользователей и условиями ведения бизнеса.

В свое время Адам Смит для повышения производительности труда ввел принцип его разделения и специализации и организовал конвейер. В сфере материального производства конвейер объединяет, регламентирует и синхронизирует работу всех участников производственного процесса.

В сфере нематериального производства можно говорить о процессном управлении как о виртуальном конвейере. Подобно заводскому конвейеру бизнес-процесс объединяет, регламентирует и синхронизирует работу сотрудников компании по достижению поставленных целей.